Le management de la communication en situation de crises sur les réseaux sociaux

Aïmeur Saïd

الملخص


 

Qu’elles soient publiques ou privées, TPE ou PME, filiales ou multinationales; les entreprises ne sont pas à l’abri des crises.

   L’avènement des NTIC, est en réalité un instrument, voire un outil à double tranchants, dont les effets sur la prise en charge des éventuelles crises restent tributaires du degré de maitrise, et de la manière de valoriser les instruments, notamment le web 2.0.

   C’est dans ce contexte que s’inscrit le présent article, qui tente de répondre à la question suivante:

Comment faire du web 2.0 une plate-forme de management des crises de l’entreprise et éviter ses méfaits ? 

 

Mots clés -

management, communication, crises 2.0, web 2.0


المراجع


- Babkine Anthony et Hamdi Mounira, Bad buzz: gérer une crise sur les médias sociaux, Paris, Groupe Eyrolles, 2013.

- Bloch Emmanuel, Communication de crise et médias sociaux, Paris, Dunod, 2012.

- Darsa Jean-David, La gestion de crise en entreprise, Le Mans (France), Gereso édition, 2010.

- Heiderich Didier, Plan de gestion de crise, Paris, Dunod, 2010.

- Libaert Thierry, La communication de crise, Paris, Dunod, 2001.

-Réguer David, E-réputation: manager la réputation à l’heure du digital, Paris, Dunod, 2011.

- Roux-Dufort Christophe, Gérer et décider en situation de crise, 2e éd., Paris, Dunod, 2003.

- Sartre Véronique, La communication de crise, anticiper et communiquer en situation de crise, Paris, les éditions Demos, 2003.

Webographie:

-Heiderich Didier et Maroun Natalie, Relations publiques de crise, Naves (France), Observatoire International des Crises, 2014, p.6. [en ligne]:

www.communication-sensible.com/download/Relations-publiques-de-crise.pdf. date de consultation:04/10/2016.

-Libaert Thierry, Crises, de 10 à 100, Naves (France), Observatoire International des Crises, 2004, pp.11-15. [en ligne]:

www.communication-sensible.com, date de consultation:04/10/2016.


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